1. Общие положения
Настоящая Политика возврата определяет условия и порядок возврата средств за цифровые товары, приобретённые на платформе GhotVisual. Поскольку наши продукты являются цифровыми товарами (DLC), к ним применяются особые условия возврата в соответствии с законодательством Республики Казахстан и международными стандартами.
2. Срок возврата
Вы имеете право запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей цифровых товаров.
3. Условия для полного возврата
Полный возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- Продукт не был активирован: лицензия не была привязана к вашему Hardware ID (HWID)
- Прошло не более 14 дней: с момента покупки
- Отсутствие нарушений: ваш аккаунт не был заблокирован за нарушение условий использования
- Техническая проблема: если продукт не работает по нашей вине и мы не можем решить проблему в течение 48 часов
4. Условия для частичного возврата
Частичный возврат может быть предоставлен в следующих случаях:
- Активация была произведена: но прошло менее 7 дней с момента покупки
- Технические проблемы: если продукт работает нестабильно и мы не можем полностью решить проблему
- Добросовестное использование: отсутствие попыток обхода защиты или нарушения лицензии
Размер частичного возврата определяется индивидуально, но не может превышать 50% от стоимости покупки.
5. Отказ в возврате
Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней: с момента покупки
- Продукт был активирован: и прошло более 7 дней с момента активации
- Нарушение условий использования: попытки обхода защиты, распространение продукта третьим лицам
- Техническая несовместимость: если ваш компьютер не соответствует системным требованиям (указаны на странице продукта)
- Изменение мнения: если продукт работает корректно, но вы просто изменили решение о покупке
6. Процедура возврата
Для запроса возврата выполните следующие действия:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки через Discord, Telegram или email
- Укажите номер заказа (можно найти в профиле или в письме о покупке)
- Опишите причину возврата
- Предоставьте доказательства проблемы (скриншоты, логи ошибок, если применимо)
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3 рабочих дней и сообщим о решении.
7. Сроки возврата средств
После одобрения возврата:
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
- На электронный кошелёк: 1-3 рабочих дня
- Через платёжную систему: сроки зависят от правил платёжного провайдера
8. Особые случаи
Смена оборудования: Если вы сменили компьютер и не можете использовать продукт, мы можем сбросить HWID привязку. Это не является возвратом, а технической поддержкой. Количество сбросов HWID ограничено.
Баги и ошибки: Если продукт содержит критические ошибки, мы можем предложить бесплатное обновление или компенсацию вместо возврата.
9. Контакты для возврата
По всем вопросам, связанным с возвратом средств:
- Email: support@ghotvisual.ru
- Telegram: @ghoticvisual
- Discord: https://discord.gg/DdzMEN7kzJ
10. Изменения политики
Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте. Покупки, совершённые до изменений, регулируются версией политики, действовавшей на момент покупки.